现在在北京,如果你懒得做饭,又想在家里吃,那么只要花69元,就会有一位大厨上门来为你做四个菜。更为贴心的是,走前还会帮你把厨房收拾得干干净净。
半年时间饭店外蹲点
2014年11月的一天,像这半年来的每一天一样,薛皎依旧在晚上10点多钟来到事先“侦察”好的一家餐馆门前,等待厨师下班。面对这个陌生人的自我介绍,厨师的表情通常是疑惑和不信任,薛皎再一次重复自己的创业想法,向对方解释“爱大厨”基于互联网的上门做菜服务模式。如果对方能耐心地听他说完,他已经非常欣慰了。
在有创办餐饮O2O“爱大厨”项目的想法之前,薛皎已经有过两次互联网创业的经历了,一次是免费停车O2O项目,一次是家政服务,但都没有取得预期的结果。有“爱大厨”的想法是他看到越来越多的食品不安全的新闻。他和妻子都从事互联网行业,每天很忙,吃饭在他们的生活中是一个大问题。每天去好饭馆吃太贵,路上也费时间,正好有厨师朋友说平时也接私活儿,于是他萌发了厨师上门做菜的想法。
这个想法再次燃起他创业的热情,妻子写过一段话回忆当时的场景,“你做这个项目之前,每晚都在拿本子写,兴奋地说厨师来给我俩做饭,多cool啊,你做饭又慢又难吃。我心想:‘你之前几年吃的是屎吗?’介于你要取消我在家里当大厨的原因,开始我特别不支持你做这个厨师上门的项目。但你好执着,做了一堆市场调查。我又和你说,你说话不利索,现在天使投资人都势利眼,看人下菜碟,你的磕巴征服不了高傲的投资人的。咱找个BAT打工吧。你看了看我,说,那就找个内向的投资人呗。瞬间魂淡。”
写写画画,白天和朋友讨论,晚上回家继续和妻子讨论到深夜。几个月下来,“爱大厨”的每一个细节薛皎已做到了心中有数。但是真的要开始实施,他还面临着两大困难:一是对市场的反响心里没数,大家会需要这样的服务吗?会不会觉得与其找大厨来家里,还不如去饭馆吃更省事?二是厨师的来源,厨师愿意接受这样与之前截然不同的工作方式吗?
在半年与厨师的沟通过程中,薛皎发现厨师的想法确实是他们之前没有预料到的,“厨师通常说来,一个是比较注意工作的稳定。二是比较在意自己的履历,在大饭店的工作经历对于他们的职业前途很重要。三是他们喜欢能包吃住的工作。”这三点“爱大厨”都无法满足,那么他们靠什么来吸引厨师加入呢?“我们会告诉厨师,首先这份工作是很自由的,你可以按照自己的时间来选择是否接单。其次这份工作的收入也许会比你现在的工作高不少。三是你可以和客户很直接地沟通,在饭店你也许每天面对墙壁炒一百多个菜,也无法知道顾客的感受;现在你的顾客就在你身边,在工作中能得到及时的反馈其实也很重要。”
开始时为了打开市场,他们将价位定在了四个菜49元,食材和调料需要客户自己准备,厨师也可以代买,做完饭后厨师还会负责打扫厨房。市场的反响没有令他们失望,事实证明这种需求在大城市是很大的,大部分客户是双职工有孩子的家庭,因为下班后没有精力再做饭,又不愿让孩子总吃外面的饭,所以“爱大厨”一经出世就受到这类人群的青睐,而这类人群也成为“爱大厨”的忠实客户,基本一个家庭每周有两到四次的需求量。
厨师的队伍也慢慢积累到了几百人。对于厨师的选择,“爱大厨”除了有明确的硬件条件:有厨师资格证,工作五年以上。还会在面试时现场考核厨艺。厨师通过考核后,每月还会有定期的培训。
厨师上门服务与在饭店炒菜时有很大不同,也有很多厨师在刚开始时很不适应。在饭店所有的准备工作都有人做,他们只管炒菜就行,可在客户家中他们需要自己动手买、洗、切,最后还要做清洁工作。另外客户家中的厨具和调料都不如饭店的齐全,厨师觉得不习惯,甚至有人说,这样的条件没法炒。
培训时针对这些常见问题,公司的主厨一一做大家的思想工作,家中的厨房确实比不上饭店,但普通人在家用这些东西都能做出菜来,我们作为厨师难道就做不出来?我们只能比他们做得更好,但也不必苛求和在饭店做出的效果一样。“其实大家之所以选择厨师上门服务,就是不想去饭店吃,觉得在家吃更有人情味,用料更放心,往往都不会挑剔非要和饭店的口味一模一样。”薛皎说。
爱大厨线下体验活动除了正常的家庭用餐,客户的需求也五花八门。有个女孩喜欢烹饪,如果哪道菜她在学做的时候不得要领,就会找厨师来上门做这道菜,这样下来她进步很快。还有一次一个单位的做饭阿姨请假,临时找到了“爱大厨”,厨师上门后他们的要求是只做四个菜,但每个菜要做一大盆。厨师没遇到过这种情况,打电话问公司怎么办。薛皎说,“我们也没遇到过这种情况,就说你先好好做吧,回来后我们给这位厨师补贴了一些钱。这件事发生后我们才在四菜的后面备注了适合两到四人用餐。”
潘石屹在爱大厨参观我们的理想是让每个人都爱上烹饪
只要你下载一个“爱大厨”APP,点开大厨详情就会看到大厨介绍,包含信息、年龄、厨龄以及服务时间和服务范围。做四菜69元,六菜99元,不包含食材,厨师可免费提供代买食材服务。点击预约,填写相关信息就可坐等大厨上门了。
“爱大厨”提供的服务也在不断增加:除了家庭私人用餐和家庭聚餐,还有商务宴请类聚餐,即宴请宾客性质的,如圣诞节聚餐、公司年会等。今年夏天又推出了烧烤服务,也颇受欢迎。同时团队开始在北京通过各种渠道招募酒店、会所的高端厨师,要求厨龄十年左右,至少精通一个菜系,在北京的大酒店要做到主厨或副厨级别。下一步他们会在定价体系上分出维度,确实优秀的大厨烹饪定价会比较高,而不是目前统一的定价体系。
聂鸣是北京一家房地产会所的主厨,利用每周两天休息日和下班后的时间做上门大厨。他说,自己本身就是个闲不住的人,做兼职让生活更充实、更有成就感而且收入也可观。由于他表现优良,后来成为了爱大厨的第一位全职厨师,现在已成为爱大厨的出品总监,负责打理爱大厨私人订制部的相关事务,为用户提供高端宴席服务。
规模和服务的标准永远是服务行业的核心竞争优势,薛皎说,“厨师上门服务是全新的行业,没有现成的标准可以套用,因此我们还在不断摸索和完善中。在不久的将来,大家就会看到后续厨师上门服务会做得更加细致。”
2014年,“爱大厨”拿到了千万人民币的天使轮和Pre-A轮融资。2015年又拿到了千万美元的A轮融资,开始了在广州、上海、深圳等一线城市和一些二三线城市的快速扩张。“互联网创业就是这样,你的动作必须快,否则就会失去机会。目前来看,我们觉得一线城市和二线城市区别并不大,甚至二三线城市大家的需求更旺盛一些。原因在于二三线城市的用户享受到的O2O服务不像一线城市那么多,因此对于像爱大厨这样的O2O项目很有新鲜感,并乐于和周围的人分享。”薛皎说。
北京市场的需求量也在持续增大,尤其是春节的团圆饭,很多家庭希望一家人团聚在家里热热闹闹地度过除夕,但这个时候也是厨师最紧缺的时候,厨师在外面辛苦了一年,也要回家过年。为了不让这块市场流失,“爱大厨”去年过年前提前几个月做好应对准备,扩大范围招募春节不回家的厨师,自己出钱补贴。
“其实厨师上门做菜不是我们的最高理想,我们的观念是:生活的最高境界是每个人能享受到自己做菜的乐趣。所以我们又开办了一个线下体验式厨房,每周都有厨师教大家做菜。”这个厨房位于北京尚都SOHO,集菜品研发、招募厨师、举办活动、接受线下私人订制服务、产品展示等众多功能于一体。不仅吸引了众多“爱大厨”的会员,也吸引来了尚都SOHO的老板潘石屹,在吃了一顿家乡味道的西北菜后,潘石屹把马上要办的一场四十人的家宴放心地交给了他们。
现在的薛皎很忙,创业的成功也意味着个人生活的付出,妻子在自己的空间里写道,“想想自己也真是有些时日没有看过现场演出了。不是因为别的,就因为嫁给了一个创业者。可能这么说特别矫情,假设他在加班熬夜,我在看演出的话,他非打断我的狗腿。说我不女人,老子真心女人不起来。现在晚上23:39,他来电话说还得再忙活会儿。我洗洗快睡了。”
(编辑·韩旭)